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400电话教育行业之应用

作者:liangsu 日期:2015-01-30 浏览次数: 教育行业400电话,教育400电话

  

  在中国,巨大的就业压力、传统教育体系的理论与实践脱节、资格认证制度的实施、办学政策的放宽等因素,给教育培训产业提供了良好的发展机会。中国教育培训 市场的潜在规模达到3000亿元,IT培训、英语培训和少儿教育是目前培训教育行业的三大支柱,竞争也日趋激烈。在此情形之下,企业管理者希望能够建立更 为高效、便捷、适用的呼叫中心,以提升企业通讯效率,促进企业管理流程和管理方式的优化,更为高效准确的捕获市场信息。 

  教育培训行业企业通讯目前普遍面临如下挑战:  

  1、如何为客户建立有效地咨询通道,企业可以通过该咨询通道解决消费者各种疑虑,促成消费者报名参加培训,坚定对客户对企业的信任和信心  

  2、随着业务在全国的开展,企业对分支机构进行统一的规范化管理日渐显得力不从心,对各区的信息采集变得困难  

  3、行业参与者越来越多,急需通过提升服务水平以建立差异化的竞争优势  

  4、客户群在不断扩大,急需实现对客户信息和通话记录的统一管理和分析  

  5、业务扩大,分支机构增加,对外联络各自为阵,急需规划统一的对外形象 

  必须满足以下需求:  

  1、消费者能够很容易记住客服号码,很方便的接入,获得咨询服务  

  2、实现对外联络的集中或分布的灵活管理,总部和分支机构之间能实现方便快捷的转接  

  3、实现各种通讯手段的融合,电话、传真、Email、手机、小灵通、IM等各种常用通讯手段都能接入,并能实现通讯记录的保存,管理和灵活调用  

  4、稳定可靠的通信质量  

  5、随着业务的发展变化,座席端规模能灵活配置  

  6、降低电话资费成本  

  400电话有如下几个特点:  

  1、挂机短信,提高客户满意度和忠诚度。  

  2、呼叫限制,防恶意电话,有效减少业务骚扰电话。 

  3、漏话短信、漏话邮件提醒,珍惜每一个客户来电。  

  4、实现企业移动办公,企业搬迁、换地方无需换号。  

  5、自助管理,方便快捷,成本低。  

  6、主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫。  

  7、企业400电话,永不占线,免去了之前业务电话繁忙时占线的问题;  

  8、全国统一号码专线,为企业树立一个好的形象。 

  最后,每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台, 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单,全程通话录音,绑定多部电话,通话查询,还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费,让用户一目了然。

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